L'immobilier, source de mécontentement

Le secteur de l'immobilier constitue le cinquième poste de mécontentement des consommateurs français, selon la première édition du baromètre des plaintes des consommateurs publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour l'établissement de son étude, l'institution s'est appuyée sur les 65 624 plaintes enregistrées au deuxième semestre 2007.

Résultats : la téléphonie et la communication constituent la première source de mécontentement (28.1 %), suivies des produits non alimentaires (23.5 %), des services à domicile (11.9 %), des transports (10.7 %) et de l'immobilier (5.7 %).

Concernant ce dernier secteur, les plaintes visent principalement les agences immobilières (35 %), accusées de « publicité mensongère » et de « manquement aux règles spécifiques » (113 réclamations reçues au quatrième trimestre, contre 21 au troisième). Des critiques qui touchent également les syndics de copropriété (17 % des plaintes) : 104 réclamations ont été recueillies pour cause de « non-respect des règles de gestion de la copropriété », soit une croissance de 167 % par rapport au trimestre précédent. La DGCCRF relativise toutefois ces chiffres. Les plaintes adressées à l'encontre des agences et des syndics demeure en effet « assez faible ». La DGCCRF recommande d'attendre les prochaines éditions de son baromètre avant de conclure à un accroissement réel du nombre de réclamations.

Source : empruntis ( 12/02/08 )

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